站内随处可见巡逻的民警站内随处可见巡逻的民警
在观山湖打工的杨先生正在志愿者的指导下购买前往铜仁的车票在观山湖打工的杨先生正在志愿者的指导下购买前往铜仁的车票

  “以前回家都是坐绿皮火车,过年回家的人多了,很多时候都没有位置坐,现在好了,有了直达铜仁的高铁,不仅买?#21271;?#25463;了,环境也好,真是太方便了,”家住铜仁的黄先生提起以往的春运经历不禁打开了话匣子。

  据了解,今年的春运40天里,贵阳北站预计发送旅客233万人次,同比增长18.9%,为做好应对措施,贵阳北站将开行动车128.5对,相比去年增加7对,?#28210;?#36149;广36对、沪昆69对、贵开4对、渝贵19.5对。

  据介绍,为了确保这次春运的安全顺利,观山湖区专门成立2019年春运工作领导小组,下设市容环境卫生整治、交通秩序整治、重点片区整治、宣传引导、后勤保障?#25237;?#21150;督查六个工作组,全面统筹协调春运工作的保障和推进。“按照区委、区政府的安排部署,高铁经济带服务?#34892;?#21450;北站区域各驻站单位提前谋划,结合工作职责制定了应急预案和值班表,提前对北站区域运力保障、社会治安、医疗救助、文明引导、环境卫生等各项工作进行协调部署,全力给旅客提供舒心的旅途体验。”原贵阳北站综合办副主任张颖说。今年春运开?#23478;?#26469;,高铁经济带服务?#34892;模?#21407;北站综合办)积极统筹协调北站区域各单位,共同推进交通管理、秩序维护、治安管理、市容管控、环卫保洁及综合整治等各项工作,为过往旅客提供安全、便捷、和谐、美丽的出行环境。结合今年运输需求?#20013;?#22686;长,节后集中返工、返校人流相互叠加等春运特点,观山湖区早部署、早安排,组织相关单位提前开展春运客流调查摸底和预测分析,根据公路、铁路、民航班次情况及时调整衔接运力结构,有效搭建了春运指挥调度体系。今年1月中旬召开了北站区域春运保障工作联席会,制定《区高铁经济带服务?#34892;?019年春运工作保障方案》,协调北站区域各单位结合工作职责制定应急预案和应急值班表,提前对北站区域运力保障、抗凝保畅、交通秩序、社会治安、医疗救助、咨询服务、市场监管、文明引导及环境卫生等各项工作进行了协调部署。重点要求基础设施保障单位作好对接,确保春运期间水、电、燃气、广播电视、电信、移动、联通均可正常使用,且安排专人维护。重点强调“红眼列车”通宵勤务工作,要做好应急工作,随时召集各相关单位处置出现的?#29615;?#29366;况和相关问题。针对冰雪凝冻天气、列车大面积晚点等?#29615;?#24773;况,制定应急预案,与地方应急部门建立了路地联动机制,明确应急组织机构、物?#39318;急浮?#20379;餐商家和疏散场所等关键点,如出现大面积旅客滞留时,能做到及时转运、饮食充足和住宿保障。

  为确保春运期间服务人员高?#39135;?#36275;,贵阳北站通过自身充分挖潜和协调地方人力资源等方式,补充春运一线服务力量。目前已将安检人员增至54人,青年志愿者增至98人,客运临时辅助人员增至133人。?#33322;?#21518;,?#27493;?#22686;加相关岗位工作人员。

  在贵阳北站售票厅,?#24613;?#22238;老家过年的王先生行色匆匆,距离他所乘班次发车时间所剩无几,但他还没取好票。“您好,请问有什么我可以帮您的吗??#26412;?#22312;这时,志愿者张钰淇出现在他面前,随即带领他来到自主取票机?#20808;?#21040;了车票。“你们的服务真是太贴心了!”临行时,王先生连连给志愿者点赞。

  为满足今年的春运要求,贵阳北站设立了人工售票窗口20个,自动售票机82台,自动检票闸机36组,配足检修力量保证自售设备正常率不低于99%,同步增设售票、退改签?#22270;?#23458;换票(军人)窗口,做到换人不关窗,避免旅客排长队;同时,12306网站“候补购票”功能已于2019年春运期间上线,抢票难得到一定程度的?#33322;狻?#26053;客可以在12306平台登记购票信息并支?#23545;?#36141;票?#24335;穡?#31995;统将按照候补时间?#26469;?#36882;补,自动为候补乘客分配车票,?#24895;?#22909;方便旅客购票。保障进(出)站渠道通畅,春运前东进口增配了双?#27492;?#35270;?#21069;?#26816;查危仪2台。目前贵阳北站共有进站验证通道48个,全力满足旅客的快速进站需求。同时在市交委牵头下,积极推进贵阳北站与贵阳市轨道交通(1号线)安检互信工作,提高旅客旅行全程的服务感受。

  为了全面提升服务标准和服务质量,贵阳北站将“多?#26159;?#34892;”、贵阳站“580服务台”、“詹颖之约”服务岛增加报警、小红帽、志愿者?#30830;?#21153;功能进行整合,为旅客出行提供更全面的旅客服务支持。同时在候车室内设置了便民托运点,旅客可在候车室办理行李托运,改善旅客出行体验。加强对老、?#20303;?#30149;、?#23567;?#23381;和换乘等重点旅客的关注,设置了母婴哺乳、儿童游戏等专用区域,落实“军人优先”工作要求,安排专人检查轮椅、担架?#30830;?#21153;器?#24213;?#24577;,督导规范各个岗位的作业流程和服务标准,实现贴心且个性化的服务。同时观山湖区?#27493;?#32452;织区公安、交通、安监、城管等部门加强综?#29616;?#27861;力度,?#20013;?#20005;查北站周边超速、超员、疲?#22270;?#39542;、非法营运、超限超载等交通违法行为,对站外喊客拉客、乱涨价、乱收费等违法违规行为及时通报、限时整改。(杨然照)